随着知识经济时代的来临，作为中国金融行业的最重要的组成部分，我国的商业银行面临着巨大的考验和挑战。商业银行之间的竞争日益剧烈，存贷利差的减少要求商业银行将经营重心转向理财服务、信用卡和投资等中间业务上。国际市场竞争机制的引入使中国的商业银行经受着脱胎换骨般的阵痛。外资银行在制度、业务和服务方面的优势使得中资银行不得不面对优质客户和优秀人才流失、优势业务丧失等一系列难题。要想在激烈的竞争中求得生存与发展，我国商业银行就必须以客户需求为导向，充分利用现代化的技术手段，提供多样化、个性化的金融服务。知识管理作为知识经济时代的新型管理方式，有利于满足商业银行对知识体系的完善和知识资本储备的日益凸显需求；有利于推动商业银行内部管理体制的改革，实现产品和服务的创新；有利于商业银行有效组织整合各类资源，提高对市场变化的敏感度。所以，越来越多的商业银行开始借助知识管理，大力开展各类金融服务创新活动。因此，本文从知识管理能力出发来探讨知识管理对商业银行服务创新的影响具有一定的理论价值和实践价值。本文在综述国内外现有文献的基础上，由知识管理能力入手，分析了知识管理能力对商业银行服务创新的影响，提出了商业银行服务创新的整合模型，从知识管理基础建设能力和知识管理流程能力两个方面，组织文化、组织结构、信息技术、知识的获取、知识的转换和知识的应用六个衡量构面对知识管理能力在促进商业银行服务创新中发挥的作用进行了较为全面的分析，最后通过收集相关数据，运用四种统计分析方法（信度和效度检验、聚类分析和结构方程模型）进行实证检验，结果表明，知识管理能力正向影响商业银行服务创新，其中，知识管理流程能力在知识管理基础建设能力对服务创新的影响中起着中介效应。根据研究结果，本文提出以下管理建议：建立学习型组织文化，强调组织结构的扁平化，提高信息员工信息技术应用能力有利于加快知识的吸收、转化、传递和共享，应用与创新，从而全面提高商业银行在服务理念、服务产品、服务平台以及服务战略方面的创新。因此，商业银行应当加大知识管理实施力度，提高自身和员工的知识管理能力。期望本研究对加强知识管理能力、提高商业银行服务创新绩效有一定的指导意义。