医疗服务质量是能够提高人民群众健康水平的重要保证，同时也体现了医疗服务机构的医学诊疗技术、管理的水平，也是对医德医风建设的综合反映，是医院得以生存和发展的关键所在，因此各医院都将提高医疗质量作为重中之重。近年来，医院都将患者满意度作为衡量医院服务工作的标准，对此非常重视。　　本文首先用文献研究法对国内外的文献进行了综述，阐述了医疗服务质量与患者满意度的相关理论，为后文的研究做了理论基础。　　本文重点研究医疗服务质量与患者满意度之间的关系，探求影响患者满意度的服务质量最重要的方面，从而有针对性的提高医疗服务机构的服务质量，提高患者满意度。为此本研究将医疗服务质量分为有形性、可靠性、响应性、信任感、人性化、经济性、有效性七个维度，具体来研究分析每个维度与患者满意度的关系以及各个维度之间的相关关系，找出患者对医疗服务质量最不满意的维度和医疗服务质量影响患者满意度的关键维度，为医疗机构提高服务质量找到改进的方向。在SEVRQUAL服务质量量表的基础上，开发出医疗服务质量量表，并且设计服务质量和满意度的调查问卷，对门诊患者和住院患者分别进行随机抽样调查和分层抽样调查，并对所得数据运用描述性统计分析、相关分析、回归分析和结构方程模型分析。分析数据后得出医疗服务质量各维度都与患者满意度在0.01的水平上相关，并且呈正相关关系，得到回归方程:患者满意度=1.069+0.248×有效性+0.205×信任感+0.136×有形性+0.107×可靠性+0.081×经济性+0.079×响应性+0.072×人性化;同时根据结构方程模型分析，得出各维度之间存在相关关系，并且可靠性与响应性之间的影响最大。最终得到结论:医疗服务质量各维度对患者满意度都有显著性的影响，其中有效性是影响患者满意度最重要的方面;经济性的满意度最低，提示医疗机构有针对性地改进医疗服务质量，提高患者满意度;可靠性与响应性、信任感之间的相互关系相对来说最大，提示医疗机构必须要注重提高医疗服务质量的可靠性。