进入二十一世纪,人们生活水平不断提升,社会大众的消费观念以及消费行为出现了非常大的变化。消费者对服装的需求不再简单地停留在穿着的舒适方面,转而开始追求更高层次的个性化体验,服装日趋明显向定制化趋势发展。但无论营销环境怎么变化,客户的满意度是衡量营销行为的决定性指标。如何提高顾客满意度为企业占领有力的市场份额,是一个非常值得研究的课题。本研究基于顾客满意度理论,结合国内外成熟的满意度研究模型,在对国内外学者已有的研究成果进行分析之后,以Y服装定制公司为研究对象,首先根据公司的特点,以中国满意度指数模型（CCSI）为框架,从顾客视角出发,构建了符合Y服装定制公司的顾客满意度模型,同时根据顾客满意影响因素需要进行了相关方面的假设。其次,本研究基于前人研究的成熟量表基础上制定了相应的调查问卷,采用了线上线下相结合的方式收集问卷获取相关数据。使用SPSS24.0数据分析软件对样本数据进行描述性统计分析、差异分析、相关性分析以及信效度检验,并借助AMOS24.0软件搭建结构方程模型对假设进行检验和修正并再次建模检验。最终得到的结论主要有:（1）企业形象对顾客期望和顾客满意度有显著的正向影响;（2）顾客期望对感知价值和感知质量有直接影响;（3）顾客满意度受企业形象、顾客期望、感知质量多因素影响;（4）感知质量显著正向影响感知价值,但与顾客满意度之间的关系不显著;（5）感知价值在感知质量与顾客满意之间存在完全中介效应;（6）顾客满意度正向影响顾客忠诚。最后,基于以上研究结论,结合Y服装定制企业的营销现状和制约顾客满意度的关键因素,提出:提高Y服装定制公司企业形象识别力、提升服装品质与企业的配套服务力、注重绿色生产和服装个性竞争、提升各级人才队伍执行力、提升定制化产品价格竞争力等建议。以期能对服装定制企业增强顾客体验效果、提升顾客满意度和培育忠诚顾客提供借鉴意义。