随着时代的进步和科技的发展，健康越来越受到人们的重视。同时医疗器械产业得到迅猛的发展，体外诊断行业成为整个医疗器械产业的重要分支。近年来国内外体外诊断企业纷纷抢滩中国市场，经过多年的发展，市场竞争日益激烈。在产品日趋同质化的情况下，企业的管理者面临着巨大的挑战：如何满足客户来提高市场的占用率。服务作为产品的外延已经成为众多厂商争夺客户的重要阵地，优质的服务为企业快速地占领市场，降低服务成本，提高服务质量，保持企业的持续稳健发展。面对当前复杂的市场环境，售后服务竞争激烈不断加剧，每家企业都在绞尽脑汁思考怎样在严酷的市场环境中保持不败之地，而K公司是国内知名的体外诊断产品供应商，因此本文以K公司售后服务为研究对象，从服务创新的角度来试探改善服务的方法，提高服务质量及客户满意度，将服务创新理论应用于服务管理实践中，为体外诊断企业提供决策依据及营销建议。本文在综述国内外有关服务创新的相关理论基础上，结合体外诊断行业发展的特点，阐述了体外诊断企业如何在服务创新的角度提升现有的服务质量优化服务流程。研究了K公司目前的技术服务现状和竞争对手状况，分析K公司进行服务创新的驱动力。依据服务创新模型理论，构建K公司的新的技术服务体系。最后，结合服务体系评价的理论对K公司技术服务做了全方位的评价。