“互联网+”背景下的电子商务经济毫无疑问是当今经济发展中最重要的经济之一,而电子商务经济中网络购物又占据其很大一部分。网络购物以其多快好省、突破传统时空限制等特点逐渐被更多消费者选择。在刚刚过去的双十一购物狂欢节中,2019天猫双十一全天交易金额高达2684亿元,同比增长25.7%,这仅仅是阿里巴巴一家电商平台而没有包括京东、唯品会等其它网络购物平台,由此可见我国网络购物交易量庞大并且具有巨大潜力。面对大量的网络购物纠纷,目前的纠纷解决体系难以消化,立法也存在自始漏洞。因此研究网络购物纠纷在线解决机制是十分有必要的。鉴于对网络购物纠纷在线解决机制问题和对策的思考,本篇论文主要分为以下五个部分:第一部分是引言,该部分主要介绍了在我国互联网技术的推动下,我国网络购物经济正呈现爆炸式的增长,纠纷也越来越多,但是与之相匹配网络购物纠纷在线解决机制却不能跟上经济发展的脚步,另外传统纠纷解决方式也不能满足现实需要,为推动网络购物经济发展,我国需要完善网络购物纠纷在线解决机制。本文还通过阅读国内外相关的文献,介绍不同学者的观点,说明笔者的研究方法以及本篇论文的创新点。第二部分是网络购物纠纷在线解决机制概述,本部分介绍了纠纷在线解决机制的概念,考虑网络购物纠纷在线解决机制是纠纷在线解决机制的一种表现形式。另外本部分还简要说明了网络购物纠纷在线解决机制所独有的特点以及主要存在的三种类型,另外简要说明了网络购物纠纷在线解决机制在我国发展的必要性与可行性,在解决社会矛盾和推进社会矛盾化解机制的发展具有现实意义。第三部分是对我国网络购物纠纷在线解决机制存在的主要问题进行说明,分别为法律漏洞问题、配套制度问题和机制发展缓慢问题,这三方面问题为本篇论文的核心内容,通过立足于我国现状提出机制目前存在的主要问题,进一步引发解决对策的思考。第四部分是分析域外纠纷在线解决机制,英美法系以美国为代表,大陆法系以日本为代表。通过借鉴域外纠纷在线解决机制的发展,来为我国网络购物纠纷在线解决机制提出发展建议。第五部分是完善我国网络购物纠纷在线解决机制,针对第三部分提出的问题相应的提出健全机制法律规范、完善机制配套制度和推动机制发展的对策,本部分也属于本文的核心部分,对化解社会矛盾和推动我国网络购物经济的发展具有重要意义。