近年来,邮轮旅游在中国发展速度迅猛,并呈现出良好的发展势头。但是由于我国邮轮旅游市场的培育期较短,国内游客对邮轮旅游的认知水平有限,导致游客的体验度较低,影响了邮轮旅游市场的良性发展。目前,国内学者对邮轮游客的研究较少,也不够深入,制约了邮轮旅游行业对邮轮旅游市场的主体-邮轮游客的了解。本文以邮轮游客为研究主体,采用定性研究与定量研究相结合的方法,在对大量真实出游的游客人口统计数据分析的基础上,归纳出邮轮游客的人口统计特征,得出中国邮轮游客市场的两大目标客户群体:亲子游和银发游。这两个群体在邮轮品牌选择、出游时间、航线时间、消费水平等方面都有较大差别,体现出消费偏好的差异。因此,基于我国邮轮市场的营销现状和存在的问题,结合邮轮游客特征,应用市场细分理论和4C理论,建议邮轮公司和旅行社从满足邮轮游客的需求、降低邮轮游客的购买成本、提高邮轮游客获取信息的便利性和加强与邮轮游客的互动沟通四个方面入手,针对不同的邮轮游客群体采取不同的市场营销策略。本文的研究能够加深学界对邮轮游客的研究,帮助业界更加准确地定位目标客户市场,制定有针对性的市场营销策略,提高邮轮游客的满意度和重游率,进而推动国内邮轮旅游业的可持续发展。