IVR自助语音应答,以其高效,灵活,智能化,自动化的优点,已经成为呼叫中心最为重要的组成部分之一。为了满足呼叫中心在少数民族语言中的应用,基于“校园百事通”的多民族语IVR语音呼叫系统应运而生,借助IVR系统可以实现多语言的校园咨询业务,校园卡业务的自助办理等功能。本文以基于“校园百事通”的IVR系统为主线,首先分析了IVR发展的现状和问题,介绍了VoiceXML技术,并且以VoiceXML语音脚本语言作为IVR流程的描述文本,通过分析校园热线业务需求,结合实际校园咨询热线可能遇到的问题,对问题进行整理和分类,制作成汉语问答文本,再将其翻译为民族语语音文本,并以此作为IVR校园呼叫中心的语音资源库。然后着重介绍了系统的流程设计,主要是针对校园用户电话接入IVR语音呼叫中心后通过收听多民族导航语音,经由按键选择语种进行之后进入IVR校园语音呼叫系统的八个子流程模块。当自动转接到人工坐席后收听用户问题再从问答库中查询出答案,最后通过语音播报的方式反馈给用户。该IVR系统实现了结合少数民族语言,对学生提供自助语音服务的功能,服务的主要内容包括校园问题的咨询和处理,校园卡业务的查询和办理。实现了系统架构、数据库、技术架构和逻辑架构的设计,充分发挥了校园IVR自动语音应答系统在少数民族语方面的应用。