从中国第一汽车制造厂开始,我国的汽车产业经历了近六十年的发展。我国的汽车产销量已稳居世界第一,汽车产业成为国民经济的重要支柱产业。汽车产业的蓬勃发展,也加剧了行业的竞争,各汽车品牌都在不同的细分市场上进行着发展与竞争。形成了以4S店为竞争主体的竞争市场。汽车4S店的竞争主要集中在销售领域,而对汽车服务和管理的重视程度不足。汽车4S店服务人员在业绩增长中起着重要的作用。服务顾问岗位作为关键岗位,越发得到各公司的重视。基于服务顾问岗位从业人员的特点,例如年龄特点和文化水平、知识结构、家庭背景等,如何真正满足他们的需求进而采取有效的激励措施来提高工作绩效,进行这方面相关研究具有重要的意义。本文针对汽车4S店行业服务顾问人员这一特定群体,基于对汽车4S店行业服务顾问人员的心理契约维度的探索,研究汽车4S店行业服务顾问人员看重的激励内容,目的是找出汽车4S店行业服务顾问更需要和重视哪一个维度的激励,从而提出相应的激励措施。具体来说分为三个主体部分:第一部分主要内容包括相关理论基础和研究综述,对心理契约理论、激励理论等相关理论进行综述和概括,并分析了两者的关系;第二大部分是本文的重点部分,主要是进行实证分析,首先,在问卷调研的基础上对调研数据进行分析,通过对实际调研结果的研究,检验汽车4S点行业服务顾问人员的心理契约维度。其次,更具体的分析该行业员工对心理契约不同维度的重视程度,为提供科学、有效的管理和激励措施提供支撑。另外,探讨员工个体特征因素在不同心理契约维度上的差异。在以上实证分析的基础上联系实际应用,为汽车4S店行业服务顾问人员的管理和激励提出策略性建议。通过对以上几个问题的实证验证和分析,论文得到如下几个结论:(1)汽车4S店行业服务顾问人员符合三维度(交易维度、关系维度和发展维度)的心理契约结构。另外,通过对三个维度重要程度的实证检验,发现对汽车4S店行业服务顾问人员来说,三个维度的重要度从高到低排序为交易维度、关系维度、发展维度。(2)汽车4S店行业服务顾问人员心理契约交易维度、发展维度和关系维度三个维度满意度调查中,满意度均值最高的维度是关系维度,交易维度满意度最低。(3)本文采用单因素方差分析了性别、年龄、学历、工作年限、单位性质及职务级别等六个方面对员工心理契约的影响。研究结果表明不同学历水平服务顾问人员对于心理契约关系维度的看重程度存在显著差异;单位性质对交易维度、发展维度、关系维度看重程度具有显著性影响差异;职务级别对发展维度的影响存在显著性的影响差异;其他方面对心理契约各维度的影响不存在显著差异。本文通过实证研究,分别从心理契约三个维度提出了有效的激励策略。