渠道,是整个通信运营体系中,客户接触最为重要的界面之一。特别是在2008年电信行业重组,2009年3G经营牌照的发放后,中国电信业形成了以中国电信、中国移动、中国联通三家三足鼎立之势。各大运营商全业务运营速度进一步加快,市场竞争日益激烈,价格空间进一步压缩,产品和服务高度同质化,竞争主题逐步由价格主导型过渡为价值链与营销网主导型。因此,建立一套布局合理、反应迅速、忠诚度高、执行力强、竞争力强的全业务营销渠道体系,成为运营商有效抵御市场风险,快速持续发展的重要举措。本文通过对电信目前营销渠道的SWOT分析,根据全业务经营的特点,对电信营销渠道的职能划分、规划建设及渠道协同营销方面进行研究、探讨及实践,站在全业务运营的背景下,充分考虑市场竞争,重新规划各类营销渠道的功能定位,做到有效客户分流,使不同渠道满足不同的客户需求。与此同时,利用CSS渠道协同支撑系统,更好的细分客户,并制定有针对性的营销战略,通过自营、电子、代理三类型公众客户渠道以及直销渠道的有效组合与协同,在全业务运营时代占领先机。这些拓展营销渠道的举措,对于电信公司拓展营销市场、发展电信业务具有一定的参考价值。