【摘 要】
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近年来,互联网不断发展和普及,由于方便快捷、可接受程度高,已经在很多领域中得以运用。人们也越来越习惯使用微信、微博等网络途径传播信息、开展交流。随着人们的“税感”日益增强,有越来越多的网民关注并讨论涉税话题,涉税网络舆情数量日渐增多,这给税务部门带来了更多应对和管理涉税舆情的压力和挑战。本文基于危机管理的4R理论、沉默的螺旋理论、涵化理论、议程设置理论、塔西佗陷阱理论等,首先,阐释了涉税网络舆情的
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近年来,互联网不断发展和普及,由于方便快捷、可接受程度高,已经在很多领域中得以运用。人们也越来越习惯使用微信、微博等网络途径传播信息、开展交流。随着人们的“税感”日益增强,有越来越多的网民关注并讨论涉税话题,涉税网络舆情数量日渐增多,这给税务部门带来了更多应对和管理涉税舆情的压力和挑战。本文基于危机管理的4R理论、沉默的螺旋理论、涵化理论、议程设置理论、塔西佗陷阱理论等,首先,阐释了涉税网络舆情的相关概念,总结了W市税务系统涉税网络舆情管理主要措施,配以实例分析;其次,认为W市税务系统涉税网络舆情管理中存在的不足主要有:舆情管理机制不健全、舆情管理方式较被动、部门协同合作力度不足、工作人员专业化水平待提高;再次,剖析了存在这些不足的主观、客观原因:互联网的普及和传播性强、纳税人表达意愿及维权意识增强、缺乏舆情管理的正确态度和认识、舆情管理能力不足、部门联动机制不健全、人才培养力度不够;最后,结合实际,为W市税务系统提出了优化涉税网络舆情管理的对策建议:提前防范,完善涉税网络舆情防控工作;积极应对,及时回应涉税网络舆情事件;回顾总结,建立涉税网络舆情管理长效机制。
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