由于近年来我国企业不断出现产品安全、环境破坏、员工侵权等问题,消费者开始对企业社会责任问题越发关注,并会对有严重社会责任问题的品牌进行主动抵制。消费者是企业重要的利益相关者,企业为了提升其经济效益,就必须与消费者保持良好的品牌关系。但是企业对社会责任的漠视严重影响了其与消费者之间的品牌关系质量。为了使企业意识到这个问题,本文将以手机行业为例,研究企业社会责任表现对品牌关系质量的影响。本文的研究目的在于寻求消费者感知的企业社会责任表现与品牌关系质量的关系并探寻企业声誉的中介作用。本文首先采用文献分析法,对三者的概念及相关理论进行梳理。之后,通过深度访谈总结了消费者感知的企业社会责任表现的四个维度以及明确了企业声誉的认知和情感两维度、品牌关系质量的信任和满意两维度,整理出了适合本文的理论量表。在此基础上,通过试调研和项目分析删除不符合要求的题项,最终确定问卷。在问卷发放过程中,主要采用街头拦访和网络调研的两种方式,共回收有效问卷309份。利用spss18.0对问卷进行了效度分析、信度分析、相关分析和回归分析,最终得到本文结论：第一,消费者感知的企业社会责任表现的维度可分为产品服务责任、环境保护责任、社会支持责任和员工责任。第二,消费者感知的企业社会责任表现对企业声誉、品牌关系质量有显著正向影响。第三,企业声誉对品牌关系质量有显著正向影响。第四,企业声誉在消费者感知的企业社会责任表现和品牌关系质量之间起到部分中介作用。第五,产品服务责任为消费者最看重的企业社会责任,也是企业对消费者应该承担的最基础的社会责任。由此可见,良好的企业社会责任表现对品牌关系质量有正向的影响,因此企业应该主动承担企业社会责任并且努力保持良好企业声誉,从而与消费者建立高质量的品牌关系。