随着信息技术的迅猛发展,电子化办公方式成为推动市场经济、和谐社会发展的主要力量,社会的各个领域开始推行这一新的办公方式。在这一发展趋势的影响下,各级政府和部门纷纷推行电子政务,电子税务也应运而生。电子税务是税务部门推行电子政务的一种表现,满足了税务部门高效率、低成本的工作要求,“电子申报”、“电子审批”、“电子支付”等环节优化了电子征税流程,为税务部门更好地实现税收服务提供了更加便捷的途径。然而,受客观环境的影响,当前的税收服务仍然有一些问题存在,主要表现为认识上存在偏差、服务流程冗杂、信息化水平不高、专业人才培养机制不完善等。为此,在电子政务的背景下,通过对传统税收服务与电子税收服务的比较分析,探讨如何优化税收服务具有极其重要的意义。本文以优化税收服务为目标,综合运用了比较分析、个案研究分析等方法,坚持理论与实际相结合,研究电子政务环境下税收服务的优化问题。全文主要包括六个部分。第一部分为绪论,主要叙述了与研究相关的背景、意义,方法、框架和创新之处；回顾了国内外的相关文献,并且对关键概念进行了界定。第二部分对税收服务的相关理论基础进行了概括和分析。阐述了新公共服务理论和流程再造理论二大理论基础。第三部分详细阐述了电子税收服务的相关内容。在比较分析电子政务环境下的税务服务和传统税收服务的基础上,总结出电子税务所具有的优势。同时,分析了国内外电子税收服务的发展。第四部分分析了目前我国税收服务发展所存在的问题。主要包括认识偏差、流程冗杂、信息化水平不高、专业人才缺乏四个方面。第五部分针对当前税收服务存在的一系列问题,提出相应的解决对策,探讨了在电子政务环境下如何进一步优化税收服务。紧密联系实际,针对微博、QQ群、移动税务等新的电子政务模式进行了具体分析和可行性研究,提出了具体的改进措施和税收服务优化的建议。最后一部分为结语,阐述了本文的研究结论及展望。