在竞争日趋激烈的消费市场中,为了吸引消费者的购买,占领更多的市场份额,商家纷纷推出不同形式的促销活动。面对商家层出不穷的活动,策略性消费者会根据收集的相关信息以及购买经验来预期商品未来的价格走向,比较现在购买和等待购买的效用,从而决定购买时间。部分选择等待的消费者会面临两种结果,一方面,消费者最终以低价购买到商品,此时消费者会感到兴奋;而另一种结果是商品以正常的价格销售完,没有剩余商品,等待的消费者未能得到商品,此时消费者会感到失望。兴奋和失望是消费者不同的心理满意度,消费者的效用感知不再只受经济回报的影响,心理满意度会增加(或减少)消费者的效用感知。不同的心理满意度会促使策略性消费者做出不同的购买决策。本文在传统的考虑策略性消费者行为的模型基础上,进一步引入了会影响消费者效用感知的心理因素。首先分析零售商面对不同心理满意度的策略性消费者时,应当如何调整定价和库存决策来最大化利润。然后通过建立两阶段销售模型,分析消费者与零售商之间博弈的均衡,并重点分析面对失望厌恶型策略性消费者时,零售商采取的数量承诺策略对定价和库存决策以及利润的影响,并与没有数量承诺下的情况进行比较,检验数量承诺策略的有效性。最后将对零售商的研究扩展至对整个供应链的研究,分析面对失望厌恶型策略性消费者时,集中式供应链采取数量承诺决策的有效性如何,并以此决策下的最优利润为供应链的利润基准。分析分散式供应链下,批发价格契约以及价格补贴契约是否能够达到集中式供应链下的利润基准,并使利润在供应链成员中自由分配。研究结果表明:消费者的策略性行为会损害零售商的利润,兴奋投机型策略性消费者会加剧这一不利影响,而失望厌恶型策略性消费者会缓和利润的损失。当成本较高,或消费者的估值较低,或商品残值较小,并且消费者的失望厌恶水平也较高时,零售商的数量承诺策略可能无效。批发价格契约可以使分散式供应链绩效达到最优,但无法实现利润的自由分配,价格补贴契约不仅可以提高供应链绩效,还能使增加的利润在供应链成员中自由分配,提高契约的约束力。