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本文对客户关系管理的理论、产生的背景、发展趋势及国内外电力行业应用客户关系管理(CRM)进行了阐述，结合供电企业的特点对电力客户关系管理进行了系统分析。文章提出了供电企业实施客户关系管理系统的设计方案，针对赤峰电业局的实际，对赤峰电业局客户服务管理系统进行了分析与设计，使电力客户通过电话、互联网可以查询电量、电费、电力常识，故障报修，客户服务管理系统除了为用户提供多种服务外，还可以改进管理、提高服务效率和质量，建立考核机制，分析用户需求和用电发展趋势，为电力企业的领导层提供决策依据。