随着国内互联网技术的快速发展,越来越多的企业开始通过具备呼叫中心功能的客户关系管理平台来为客户提供更多的服务,并为自身加强竞争力。与此同时,企业通过调查查户的习惯来定制更加针对性的服务,提供更加符合用户喜好的产品,计算机辅助电话调查系统应运而生,而将此功能模块引入呼叫中心系统中也成为了技术发展的必然趋势。本文中,对当前呼叫中心市场发展情况和主流客户的需求进行分析,设计了基于XML的计算机辅助电话调研系统(CATI系统)的架构模型。论文设计了入口XML文件,实现了问卷的管理、外呼过程中调查问卷的显示、以及问卷的统计与质检等功能。论文设计了针对系统功能的12项测试用例,检验并完善了系统的各项功能。一、CATI系统将XML文件作为信息入口,设计了拥有完整标签结构的XML标签及属性,实现了便捷、友好的问卷编辑环境。二、针对问卷管理阶段中所需进行的XML文件上传与问卷创建等工作逻辑。本系统以Java语言,采用SSI框架进行具体实现,文中对实现类及数据库进行了详细设计。三、在外呼过程中调查问卷的显示上,本文采用JavaScript技术进行逻辑判断,同时实现当前题目问答时历史答案不可修改及根据当前题目答案判断随后题目渲染方式的两个动态效果,并分类设计选项的打印及选择方式。四、实现统计方案自定义,并采用XML/SWF Charts技术以图表形式呈现统计结果,清晰反映数据趋势；实现问卷质检,从语音通话录音提取、回顾问卷调查结果到坐席打分,使整个CATI系统功能从需求到反馈形成完整闭环。