呼叫中心系统是将语音技术与计算机技术融合起来，通过电话、邮件或传真等接入方式实现与特定人员沟通的一种技术。目前，呼叫中心系统在各行各业广泛应用，呼叫中心系统的市场需求也迅速扩大。　　 DT公司从事呼叫中心系统研发工作多年，在电信行业市场上颇有建树。但随着电信市场的饱和，开发新的行业市场是DT公司下一步发展的重中之重。广电行业与电信行业需求类似，可以考虑重点开发该行业市场。在进行市场开发之前需要对市场需求进行调研，并对发展趋势进行预测，以便制定出合适的市场策略。本文以市场营销理论为基础，采用二手资料收集与一手资料实地调研相结合的方法，分析并预测广电行业对呼叫中心系统的需求，依据结果制定出DT公司在广电行业的市场拓展策略，同时制定出计划执行方案，供DT公司市场部门参考。　　 论文最后总结了市场策略制定过程中的一些经验，以及这个过程的启示。