在社会可持续发展背景下,企业社会责任管理已经成为学术研究和企业实践关注的焦点,但企业社会责任履践过程中的解耦和内化问题依然没有得到足够关注。在企业社会责任履践过程中,一方面企业为了维护社会认可的“合法性”地位,选择通过对外公开披露社会责任信息的方式,美化其社会责任形象。而另一方面,企业为了提高资源使用效率,又往往吝于投入资源,并没有表现出和其对外宣称的企业社会责任形象一致的履责行为。企业社会责任履践过程所表现出的社会责任形象和实际运营实践之间脱钩的行为被称为“企业社会责任解耦”。“企业社会责任解耦”掩盖了企业社会责任履践过程中的失责行为,对企业社会责任问题具有“掩饰效应”,企业社会责任信息披露,往往沦为企业“装门面”或“绿色粉饰”的工具,不利于企业履践其社会责任,这在理论界和实践界已经达成了共识。但是,企业在社会责任履践过程中依然存在“社会责任解耦”行为,主要是受到其所带来的社会责任成本节约的经济利益驱使,但其能否提高企业经济效益依然有待实证检验。本文首先围绕这一问题,进行了理论阐述和实证检验。检验结果发现,企业社会责任解耦尽管对于企业短期经济绩效有提升作用,但是却不利于企业长期经济绩效的提升。也就是说,企业社会责任解耦并不能达到企业所预期的既强化经济效益,又维护企业“合法性“地位这样“鱼和熊掌兼得”的效果。既然如此,如何促使企业在社会责任履践过程中减少或杜绝“企业社会责任解耦”行为,做到“言行一致”,推动企业把社会责任“内化”到日常运营中去就成为一个理论和实践界亟待解决的一个问题。由于企业社会责任内化具有自愿属性,很大程度上取决于其自愿程度,并且在供应链背景下,企业社会责任履践行为和其客户利益息息相关,其社会责任内化活动势必会受到与客户之间社会责任相关的合作活动及与客户之间依赖关系等因素的影响。所以,本文试图从企业内部认知和外部合作,及供应链上企业与客户的依赖关系的视角探讨影响企业社会责任履践的因素。因此,接下来,本文基于社会认知理论和社会交换理论探讨了“企业社会责任认知”和“客户与企业社会责任合作”两个研究变量,就这两个影响企业社会责任内化的内外部因素进行了理论化阐释,并基于247家企业的问卷调查数据进行了实证检验。研究发现企业社会责任认知和客户与企业社会责任合作正向影响了企业社会责任内化,并且客户与企业社会责任合作具有相对较大的影响作用。据此我们可以推断,当前企业在社会责任履践过程中的“言行不一”行为很可能跟企业对社会责任的认知程度不够,及企业与客户缺乏社会责任相关合作所致。这意味着,在政策层面,通过强化企业对社会责任重要性的认识,并寻求与客户之间的合作共赢,有利于更好地把企业社会责任落到实处,进而改进企业的社会责任表现。最后,由于前文得出了相对于企业社会责任认知,客户与企业社会责任合作对企业社会责任内化影响更大的研究结论,因此,本文又从企业与客户关系的角度进一步分析了供应链上企业与客户两个节点的依赖关系强度对企业社会责任内化的影响。在这一部分,本文基于资源依赖理论,遵循“依赖—合作—内化”的理论逻辑,试图探索不同的企业与客户依赖关系特征如何影响企业社会责任内化。此外,客户与企业社会责任合作在企业与客户依赖对企业社会责任内化间发挥的中介效应,企业与客户信任如何调节企业与客户依赖关系同客户与企业社会责任合作之间的关系也被讨论。通过运用247家企业问卷数据进行实证检验,本文研究发现,企业对客户依赖、联合依赖对企业社会责任内化具有显著的正向影响,客户对企业依赖、依赖不对称负向影响企业社会责任内化,企业与客户信任正向调节了企业与客户依赖关系对企业社会责任内化的影响。