近年来国民经济持续增长，带动汽车行业快速发展。汽车公司纷纷扩产建厂、加速新品投放，市场竞争空前激烈。随着消费者日趋成熟，客户购车关注点已从价格转向产品质量和服务，如何在激烈的市场竞争中，提高客户的满意程度获得消费者认可，是企业持续发展面临的重要课题。　　本文选择A公司作为研究对象，在客户满意度理论的指导下，建立了客户满意度评测模型。通过研究客户对品质满意度和服务满意度的反馈，发现满意度问题主要是由于客户需求快速变化、期望大幅提高、经销商执行偏差和缺乏预期引导而导致的。　　针对上述问题，本文制订了以品质革新、服务创新为方向的提升方案，通过组织构架调整、优化考核激励机制、完善客户投诉管理等保障方案实施。　　本次研究，有助于A公司更充分的认识客户满意度的意义和作用，提供建立科学系统的提升客户满意度的方法，提高包括厂家、供应商和经销商在内的整个体系的运营能力，进而帮助企业抢占市场，增加收益，树立良好的品牌形象，为A公司的发展注入新的活动，带来崭新的发展机遇。