电话营销作为一种营销手段，在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功，已经形成了一个巨大的产业。在国内，随着电话的普及使得电话营销成为低成本、高收益的一种营销方式，在电信、银行、证券、邮政、保险等行业已经开始应用。 随着中国经济的发展和入世后电信业面临的开放，移动增值业务将成为我国移动通信市场新的经济增长点。作为传统的电信服务，必须顺应市场竞争的需要，开展各种主动营销和业务拓展的活动，实现由“被动式受理服务型”向“主动式服务营销型”的转变。通过这种主动式的服务，可以为客户提供本地化、人性化的服务，进一步拓展潜在的市场，提高电信企业的核心竞争力。 移动增值业务电话营销系统的建设将是一个不错的选择，将会成为电信企业继客户服务中心建设后又一投资热点。从技术上看，电话营销系统实际上是客户服务中心的延伸和扩展，主要应用的还是呼叫中心的一些技术。本文将根据浙江联通部分地市分公司对移动增值业务推广的实际需求，介绍一个电话营销系统的设计与实现。 论文首先介绍电话营销与移动增值业务的概况、系统的开发背景，以及电话营销系统实现的技术基础，包括ACD、CTI、IVR等相关技术。 接着详细描述了对系统进行分析和设计的过程，包括系统的总体结构，系统的功能需求，以及排队机模块、IVR模块、CTISERVER模块、座席业务模块、外部接口模块的功能设计。同时，数据库的设计也是整个系统必不可少的一个组成部分，结合数据库设计的理论介绍了移动增值业务电话营销系统数据库的设计过程。 最后介绍座席业务模块的实现，包括座席业务系统的工作流程、座席呼叫处理、界面设计、呼叫号码的分配与提取、呼叫结果的处理、业务数据的同步、录音系统的接口、CTI接口、报表统计、用户与权限管理等。 结束前对论文进行了简要总结，并对系统的进一步改进提出了一些设想。