在竞争日益加剧、市场快速变化的国际经济环境下,搭建高效的物流体系成为企业提高竞争力的“第三利润源泉”。越来越多的企业已经或者正在计划着将物流运作外包给专业物流公司进行操作。提供专业物流服务的第三方物流企业因此在整个供应链中扮演着越来越重要的角色。但是,一方面,随着土地成本、燃油成本、人力成本、资金成本的持续上涨,第三方物流企业的运营成本上升。另一方面,伴随全球经济放缓,客户对物流成本降低的期望值提高。第三方物流企业的利润开始普遍下滑。挖掘现有客户的价值成为第三方物流企业利润的主要增长点,提高现有客户的满意度和忠诚度成为第三方物流企业发展的重要战略。本文首先分析了客户管理对于第三方物流企业的重要性。在此背景下以X公司为研究对象,介绍了X公司的业务状况、组织架构、企业文化、所处的竞争环境,并从客户分类、客户管理组织结构、客户管理流程和客户管理软件系统四个方面对X公司的客户管理现状进行了介绍。然而,已经建立了客户管理体系的X公司通过客户满意度调查和统计数据发现,客户满意水平没有达到预期的高度,客户忠诚度下降。接下来,对X公司在客户满意度和客户忠诚度问题所产生的原因进行分析。认为X公司在“以客户为中心”的整体认知、客户细分的合理性、差异化管理、客户关系管理系统的运用以及客户管理考核制度等方面存在问题。通过对客户关系管理理论、差异化竞争理论以及供应链协同理论的研究,并结合X公司的实际情况,为X公司提出了客户差异化管理策略。包括建立“以客户为中心”的理念,充分利用CRM信息系统,对客户进行细分,对客户需求、资源配置、服务和价格进行差异化管理,重建组织架构,建立客户满意度评价体系六方面的客户差异化管理方案。最后,本文还针对客户差异化管理方案的实施给出了具体的建议。并提出了其他有关提升客户体验、管理客户抱怨、管理流失客户方面的流程再造。