人力资源作为决定事业兴衰的核心要素,已成为各行业竞相争夺的首要目标。而海关是国家的进出境监督管理机关,作为一种行业,海关系统具有垂直领导、自成体系、专业性和独立性强等特点。要适应这一行业特性,就应当研究其特殊的管理人和管理环境。随着软环境作为无形资源的价值越来越被人们所认识,赋予海关人力资源环境建设重要地位的时机已经成熟。创新海关人力资源环境,使之发挥不可替代的重要作用,已经成为海关走进新时代的迫切需要。因此,如何建设一个优化的人力资源环境,提高海关工作效率,做好人力资源开发和管理工作,是摆在海关管理者面前的一个重大课题。为了更好地掌握海关人力资源环境的现状,因此对吴淞海关进行了实证研究,主要采用调查问卷和深度访谈的研究方法。经过对调查问卷的统计和深度访谈分析得出,吴淞海关的人力资源环境存在的问题主要体现在关员对物质环境、激励环境和成才环境的满意度较低,而对文化环境、人际环境、管理环境和外部环境的建设也有待加强。并在此基础上,对海关人力资源环境建设的原则、体系和途径提出建议。