近年来,各类网络舆情事件频发,引起国家层面对网络舆情工作的高度关注。在十二五规划中,已经明确指出各级政府单位要加强网络舆情监测和管理能力的建设。新时期,随着网络信息技术的不断更新换代,更快的信息传递、更直观的意见表达、更方便的互动交流,使民众能够通过互联网发表意见建议,有效行使知情权、参与权、表达权和监督权,但也使得政府的网络舆情监管存在的问题越来越凸显。如何应对这些问题,成为政府舆情监管,尤其是网络舆情监测所需要面对的主要问题。本文就以西安市政府网络舆情监测工作中存在的问题为研究对象,通过文献分析、学科交叉等方法,在系统的理论分析的基础上,对网络舆情以及舆情、舆论概念做出分辨,并对网络舆情监测的理论基础做出简明的阐述。随后,笔者重点介绍了西安市政府网络舆情监测工作的现状,对现状以及不足做了具体原因分析;同时借鉴了国外网络舆情监测工作的优秀经验,提取关键信息,获得启示,并结合西安市政府网络舆情监测工作中存在的问题,有针对性地对提出了对策建议,促使西安市政府网络舆情监测工作不断完善,减少网络舆情对西安市的负面影响,维护政府公信力,提升城市形象。