在金融业竞争日益加剧的今天,要想提高市场竞争力,除了各项产品价格间的竞争,就是服务意识、服务营销策略方面的竞争。目前,各大银行已逐步开始重视各项业务产品的服务营销策略,但同时也存在这样、那样的问题。在这样的背景下,以一个从业者的真实感受对服务营销策略进行研究,是本文的特点所在。以前竞争的焦点往往聚集在公司大客户上,但随着各家银行竞争战略的调整,个人业务凭借资产稳定、信用风险分散且风险较小等优势愈来愈得到各家银行的青睐,本文结合作者的实际工作经验,有针对性地提出银行个人业务管理部门和具体经营部门不同的服务营销策略,这是本文的另一个特点。　　本文第一章是绪论,包括了研究背景、意义以及研究的内容、方法。第二章回顾了相关市场营销理论及服务营销理论,重点介绍了STP理论、7P理论、服务链+顾客经验理论、服务差距与服务补救策略理论、客户关系理论等。第三章分析了个人业务服务营销的现状及存在的主要问题。第四章开始转入本文的主题,指出个人业务管理部门的服务营销策略应从加强产品营销策划并注重品牌宣传、加强客户关系管理、建立客户服务体系及健全相应的服务机制几方面着手。第五章结合作者具体所在的经营机构,通过细分个人业务客户群体,分析不同客户群体的具体需求及特点,分别制定差异化的服务营销策略。　　本文的结论是中国银行个人业务管理部门要从本地域的全局出发,注重整体营销和客户关系管理,对经营网点加强服务和业务培训;中国银行经营网点的个人业务服务营销策略一定要因地制宜、实事求是、甚至因人而异,要根据不同的实际情况制订差异化的服务营销策略。