随着PC行业的发展,进入了产业成熟期,PC出货量于2011年达到峰值,之后出货量逐年递减。Google于2013年联合终端制造商宏基和三星及关键部件供应商Intel等推出基于Chrome OS的Chromebook给PC行业注入了新能量。B集团作为以信息技术业务为主的多元化集团,目标是成为值得信赖的信息产品供应商,为应对PC行业变化,于2014年成立S事业部主营Chromebook的海外品牌ODM业务,目标3年内盈利。然至2017年底,盈利仍未实现。S事业部逐年递减的产品毛利率及其远超目标费用率的实际费用率,表现出S事业部业务流程低效及低盈利能力的问题。本文以S事业部的业务流程为研究对象,首先对S事业部的经营现状进行了介绍,挖掘发现S事业部存在销货成本及运营费用偏高而降低了S事业部盈利能力,和S事业部业务流程存在非增值作业及低增值作业造成业务流程低效,及S事业部客户满意度低等问题。接着,运用ABM模型对以上问题进行分析,剖析其销货成本及运营费用相关作业,并对业务流程价值进行分析,以确定问题根本原因。从而,提出BU S进行业务流程改善的策略建议,如调整S事业部的组织架构,明确S事业部内职位职责;加强研发进度管理;对客户盈利能力进行管理;与集团平台部门明确协作方式;与关键物料供应商建立战略合作及业务流程优化实施的保障性措施,以提升S事业部的盈利能力。通过研究,得到结论为,运用以客户价值为导向且以作业为中心的分析工具ABM,进行业务流程优化之前需要做好相应的准备工作,如高层的重视与支持及制定有效可行的实施计划;在业务流程优化进行中,需要增强参与人员之间沟通,减少矛盾;在业务流程优化完成后,出台相应的绩效考核和激励制度,确保业务流程优化的实施。