在品牌犯错频繁发生的今天,这些品牌犯错事件直接破坏消费者与品牌间的关系,导致了企业现有的消费者大量流失,甚至关系企业的未来生存。就此,国内外学者从影响消费者感知的途径以及削弱负面影响的方式等方面进行探讨,虽然取得丰硕的成果,但是较少从文化和认同的角度系统分析认同融合和文化认同能否减轻品牌犯错的影响。在现有国内外研究成果的基础上,构建在品牌犯错情景下文化认同和认同融合对于消费者心理和行为的研究框架,以手机品牌为例,选取天津地区的学生样本问卷调查,验证不同品牌犯错类型中认同融合、文化认同、品牌免疫力、重新购买意愿和负面口碑之间的关系,深入分析企业有效采取品牌犯错补救措施。针对有效问卷进行分析,主要结论如下:第一,无论是在损害消费者直接利益的品牌犯错情景中还是损害消费者间接利益的品牌犯错情景中,认同融合对消费者品牌免疫力都存在显著的影响,而文化认同对消费者品牌免疫力不存在影响。不同品牌犯错情景中认同融合与品牌免疫力的函数有差异,损害消费者直接利益的负面事件,相比于损害消费者间接利益的负面事件,消费者的认同融合程度与品牌免疫力的正相关关系更加明显。第二,无论是在损害消费者直接利益的品牌犯错情景中还是损害消费者间接利益的品牌犯错情景中,文化认同和认同融合对重复购买意愿都存在显著的影响,但是认同融合相比于文化认同,对消费者产生重新购买意愿的影响更为显著。第三,无论是在损害消费者直接利益的品牌犯错情景中还是损害消费者间接利益的品牌犯错情景中,文化认同和认同融合对于消费者的负面口碑都存在显著的影响,同样认同融合相比于文化认同,对消费者产生负面口碑的影响更为显著。最后得到结论,认同融合相比较文化认同更加准确预测消费者的心理反应和未来行为的表现。结合中国企业的实际情况,提出若干的企业品牌管理方法和建议,提高企业的长久发展。