中国医疗行业具有明显的中国特色,在这个产业当中,营销也刚刚在部分民营医院和少量外商投资医院里开展起来,其速度之慢较中国经济发展的速度而言是严重不足的,当然正如每一个业内的管理者都明白,中国医院的营销战略和执行手段不是一朝一夕就能够迅速改变的,它们受到各方面因素的制约。本文所要探讨的问题完全来自于自身管理实践的要求,本人所在的民营医院在开展网络营销方面存在着许多困惑,尽管同业的竞争对手也在积极探索,但是就整体行业水平来说,效果并不明显,因此本文想要探讨的问题就是需要提出一个可操作性的理论框架指导医院网络营销管理实践。具体来说,本文在回顾服务营销、医院营销、网络营销和客户关系管理相关文献的基础上,从客户关系的阶段论与网络营销的阶段论出发,试图提出一个基于客户关系管理的网络营销模型,其主要涵义在于:(1)网络营销的战略视角应该放在客户关系管理之上;(2)开展网络营销存在一定的阶段或过程;(3)在不同的阶段网络营销的手段也应该有所不同;(4)客户关系的建立过程与网络营销的开展过程相对应的情况下更容易获得网络营销的成功。本文以长沙丽人女子医院为例,分析了医院网络营销的现状及存在的问题,并结合理论模型从短、中、长期的视角提出了改进意见。当然想法固然是好,但是在操作过程中总会出现这样那样的偏差,因此需要有管理高层的支持,专业人士的配合,以及科学的监督控制机制。