中国导购网站的用户接受与使用影响因素研究

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近十年来,互联网不断发展,网民数量急剧增加,据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第30次中国互联网络发展情况统计报告》称,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,其中网络购物用户规模达到2.1亿,随互联网发展的电子商务进入平稳发展时期;同时社交网络服务也于2002年至2004年间迅速发展,成为互联网行业竞争的焦点;在二者的基础上发展而来的社交电子商务,或称社会化电商正变得炙手可热。以往的研究集中针对其中一种形态,即介入商品销售的社群,如团购社群展开;主要围绕社会化电商现象解释、组织获利与发展,产业领域存在的问题等方面,近来也有学者开始研究影响消费者参与意愿的因素。但除团购之外,社会化电商的另一形态,即信息分享类模式受到的关注则相对较少,即使有部分研究,也集中于国内外社群的社区价值。而信息分享类社会化电商进入中国市场后,由于C2C模式占据国内电商环境的主流(市场份额高达77%),山寨文化横行,品牌意识薄弱,消费者的信息渠道单一,可信度低等因素的影响,网购用户的心理与行为多具本土特点,因而诸多网站在电商生态圈中所处位置,所发挥作用乃至社会影响力均有所不同。在其发源地——美国市场,该类网站在消费者购买行为中的影响,更多集中于“发现”“分享”等社区价值,与现有研究成果相符;而于中国市场,则主要充当了信息过滤,商品选择,促成交易——或称“导购”的功能,而直接对上游下游流量产生巨大影响,而流量的转化率,或言促成交易的成功率更成为中国社会化电商组织生存的关键。因此,中国电商环境下的网购用户的哪些行为与心理与“导购”功能相互作用,用户愿意使用并持续使用社会化电商网站达成网购的条件是什么,值得深入探讨以完善中国本土化社会化电商研究。本研究拟围绕信息分享类社会化电商网站之“导购”功能展开,利用技术接受模型理论验证,同时结合风险感知、用户体验等与网络购物行为相关的理论,深入了解中国电商市场用户选择社会化电商作导购的行为,发展出一套适合导购使用行为的模型,提炼出用户选择使用导购网站的影响因素。本研究以活跃于互联网并备有网络购物经验的200余个消费者为样本开展问卷调查,采用SPSS21.0和Smartpls统计分析软件对数据进行分析,根据实证结果得出结论,对信息分享类社会化电商的营销实践提供理论指导与实证依据;并试图提供一个关于社会化电商研究的新方向,本研究的创新之处主要在于:与以往的社会化电商研究不同,以其“导购”功能为焦点,了解消费者使用导购网站达成交易的意愿,并提炼相关影响因素;专注于用户达成网购行为的全过程,将其中的各因素结合起来考量,旨在切中信息分享类社会化电商在中国市场的特殊角色,开展针对性的研究,以期对业界企业的开发和维护提供营销建议。
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