摘要：随着网络平台发展日益成熟，从单向接收信息到双向互动，用户使用习惯深受影响。社会化媒体作为当今网络双向互动的典型代表平台，其为网络用户提供了更多的主动权和话语权，平台参与性与社区化的加强也影响着网络用户的使用心理与习惯的转变。活跃于网络平台之上的用户对企业而言意味着网络消费群体，网络消费者的平台使用习惯与心理转变又将深刻体现在其进行购买决策的过程中。消费者行为学作为研究消费者购买心理与行为特征的理论科学，其相关理论中关于消费者行为的影响因素理论、信息处理及决策理论以及终端购物行为理论对社会化媒体平台上的消费者行为研究有着较大影响，对研究社交网络平台上的网络消费者行为有着基础的理论意义。本文以消费者行为理论为基础，分析了社会化媒体平台对消费者行为产生的影响，总结归纳社会化媒体平台特征，分别针对SNS网络社区、微博/博客平台、微信平台、视频平台等不同平台的特征总结归纳了其对应的营销模式。并在对其相关模式进行分析的过程中，总结发现企业在应用社会化媒体平台的过程中应该注意的问题，可以归纳为三方面，分别是客群定位、信息设置以及运作过程三方面。本文针对这三方面的问题，综合社会化媒体的特征与消费者行为相关理论，为企业提出了相应的解决对策，从纵向与横向多方面进行联合思考，考虑消费者需求与行为特征，制定新型营销模式，从平台联动到企业联盟多方面联合实现线上线下营销一体化推广，扩大营销覆盖面，以期为企业扫清社会化媒体营销过程中的障碍，提高企业社会化媒体营销实效性。