信息技术的快速发展带来了移动互联网的高速发展期。在其影响下，产生了以微博、微信、APP为代表的新媒体，不仅正在改变着信息传播的路径，也正在不断改变着人们生活的方式。很多基础公共服务部门和单位也纷纷利用这些新媒体发展电子政务，积极推进“互联网+”行动，努力构建服务型政府。目前，“两微一端”已经成为了基础公共服务部门和单位重要的服务渠道，在服务信息发布、网络舆情管理、在线交流互动、服务模式创新等方面发挥了重要功能，但在实际运营过程中也存在着主动性不强、功能设置不清、互动性不高、服务功能发挥不足、新媒体运营能力不强等问题。　　本文以W供水公司为例，深入分析了供水服务现状，围绕W供水官方微博的运营管理现状进行分析，通过问卷调查的形式，对该微博的关注情况、互动情况、内容设置情况以及百姓需求情况进行了调查，进一步明晰了该供水微博存在的问题，并分析了问题产生的原因，主要表现在响应上级要求开通微博、内容定位模糊、管理体制不顺和人员投入不足、管理机制薄弱等方面。在此基础上，结合分析国外先进经验，研究提出了加强基础公共服务新媒体建设的建议和对策：一是加强规划顶层设计，二是精准明确定位，三是加强管理队伍建设，四是完善法律法规、联动机制、O2O机制和保障机制等建设。