摘要：随着金融全球化及我国经济的快速增长,居民个人财富不断累积,零售银行业务成为商业银行竞争的重要领域,其地位和作用不断上升。零售银行业务实现了银行的规模经济和范围经济,成为商业银行利润增长的主要来源。但商业银行以单一追求利润最大化作为经营零售银行业务的价值取向,不利于银行零售业务的转型和持久健康发展,且加剧了社会的分配不均,不利于经济建设和社会建设的和谐统一。在此背景下以社会公共价值来引导银行零售业务的发展显得尤为重要。本文阐述了零售银行业务及公共价值的理论基础,并从经济繁荣、政治权力、社会福利及个人福利四个方面来具体探讨零售银行业务公共价值的表现形式,然后立足国际国内商业银行零售业务公共价值创造的历史、现状和趋势,具体分析了招商银行长沙分行零售银行业务公共价值创造的案例,最后从企业文化及价值观、银行客户管理和与政府关系这三大方面对我国商业银行零售业务如何创造公共价值提出了政策建议。