随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，超市在我国人民的经济生活中越来越扮演着重要的角色，所发挥的作用也日益凸显。另一方面，消费者所拥有的消费理念也正在发生着很大的变化，对所购买的产品和服务都有了更高的要求，从要求产品经济耐用转变为要求产品质量可靠，从要求产品的品牌知名度转变到关注产品是否有附加价值，从要求产品标准的符合性转变到产品对顾客的适用性以及售后服务质量等方面。国内的消费者逐渐成熟，越来越看重产品的附加值，这也就产生了一个新的课题——顾客满意度问题。本文对顾客满意度理论进行了研究，系统分析了超市顾客满意度测评研究的背景和意义、国内外研究现状以及目前常用的顾客满意度测评模型；分析了秦皇岛市场超市行业发展的基本情况和兴龙广缘超市企业自身的发展情况，并对同行业超市与兴龙广缘超市进行了对比分析；对超市顾客满意度调查问卷进行了设计，运用SPSS21软件对问卷进行了检验，并最终确定了调查问卷的题项；通过对兴龙广缘进行实地调查研究和对收集到的数据信息进行分析汇总，指出了兴龙广缘超市顾客满意度存在的问题，并从产品、服务、员工和企业形象等方面有针对性地提出兴龙广缘超市顾客满意度的提升策略。