随着消费者对卷烟产品质量要求与健康关注度的提高,近年来烟草行业对于产品质量管理的重视度越来越高,但是受外部环境变化及内部管理水平的限制,行业内部分卷烟加工制造企业,在产品质量管理方面仍然存在差距与不足。本文的研究对象XX卷烟厂也面临着此方面的问题,如产品质量市场投诉与内部追溯频次高、质量成本较高等问题依然突出,质量管理整体水平有待进一步提升。因此,以XX卷烟厂质量管理模式的优化研究为选题,对提升XX卷烟厂质量管理水平、增强核心竞争力有重要现实意义。本文以全面质量管理理论、精益质量管理理论为基础,综合运用文献分析、问卷调查法、典型案例分析等方法,采用PDCA循环、新旧质量管理分析工具、FMEA、质量管理小组等工具,研究分析如何提高XX卷烟厂产品质量,优化质量管理模式,有效增强核心竞争力。首先,对XX卷烟厂质量管理现状进行客观系统性的分析,判断出XX卷烟厂当前所处的质量管理模式仍处于规定需要改进型ISO质量标准管理模式阶段,通过问卷调查和访谈,发现XX卷烟厂当前质量管理模式存在的主要问题为质量预防管理不完善、监督机制不健全、过程控制管理未细化、评价方法不完善、质量改进目标不明确及质量考核机制功能缺失等。其次,针对当前XX卷烟厂质量管理模式中存在的主要问题,提出XX卷烟厂质量管理模式优化方案,以事前控制、过程控制及事后控制为主线,分别优化完善预防管理、过程控制、监督、评价、改进及考核六大模块的内容。一是从风险分析方法、质量安全控制、生产环境、设备预防维护等方面,进行质量预防管理的优化与完善。二是建立了多级过程控制管控方法,并从关键人员、设备、参数、事件、缺陷、时间段等方面细化过程控制中的“枢纽环节”管理。三是构建了覆盖原辅材料、卷烟在制品、卷烟成品、实验室管理的质量监督控制网。四是建立质量评价指标库,完善质量评价方法。五是完善质量改进机制,拓宽质量改进范围,实现质量螺旋式提升。六是建立质量事件分级考核、产品追溯与反馈分级处理的质量考核机制。最后,从质量管理战略保障、人才队伍建设、设备与技术保障、绩效考核与激励制度及质量文化建设等方面构建优化后质量管理模式的保障体系。研究结果表明:质量管理优化方案提出及对策实施,推动了XX卷烟厂产品质量水平,降低了市场投诉率与内部追溯频次,同时也能为行业内其他卷烟制造企业质量管理模式研究提供参考。