本文从危机传播的视域出发,借鉴传播学、管理学和公共关系学等多学科的知识,运用内容分析法和个案研究法对华为危机事件的议题管理进行了研究。在具体的研究过程中,将华为“心声社区”作为具体研究案例,选取2018年12月1日—2019年12月31日时间区间内与孟晚舟事件和华为“实体清单”事件相关的话题样本对“心声社区”的议题内容进行文本分析。本文正文部分主要分为五章。第一章主要对本研究涉及的相关概念进行了界定,明确了危机传播、企业危机事件和议题管理的内涵,同时阐明了本研究的理论基础。第二章选取了对华为影响较大的两大危机事件——孟晚舟事件和华为“实体清单”事件,运用斯蒂文·芬克的四阶段理论对所选事件的危机传播过程进行系统性分析。第三章则围绕前述两大危机事件,在选定的时间区间内筛选出与之相关的244个话题样本,并对其进行类目建构,再运用EXCEL的统计功能对数据统计结果进行分析,整理出议题内容呈现的总体特征。第四章从媒体传播、议题引导、意见领袖三个方面分析了华为“心声社区”在应对危机事件时所采取的议题管理策略。第五章通过对前文的分析研究,总结出华为“心声社区”在议题管理过程中存在的问题,并在借鉴相关研究成果的基础之上提出相应的优化建议。通过本文的分析研究,笔者认为,在危机传播的过程中,企业如何快速识别危机议题、利用媒体传播平台构建自己的话语体系是议题管理的关键。特别是在新媒体的环境下,网络议题瞬息万变,企业更应该树立强烈的危机意识,注重危机议题分析,科学预估危机议题的未来走势。一言以蔽之,面对危机事件的爆发,企业不能盲目等待,主动应对才能掌握更多话语权,通过与媒体开展良好协作交流、自主设置议题、培养和创新意见领袖等方式,企业将平稳度过危机。