ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)是基于软件架构、商业应用平台和接口等实现系统的集成。整个系统由核心功能层、流程管理层和组织管理层组成,综合运用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等多种主流技术,满足了企业对零库存和流动资金最大化的要求,是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软、硬件的企业资源管理系统。 国内的烟草企业属于一个较为特殊的行业,由于我国实行的是烟草专卖政策,企业的生产和销售要受到计划和市场的双重影响。因此,烟草企业迫切需要通过先进的信息技术对传统的运营模式、业务流程及供应链进行改造和整合来提高企业的竞争力,这就为ERP得以在企业中施行创造了条件。课题就是以一个大型的卷烟生产企业为研究对象展开的。 本课题研究首先全面的了解了该企业ERP系统运行的整个流程,然后又着重了解了系统中采购和库存两个目标业务流程的详细情况。在此基础上,设计了一个运用数据挖掘技术开发的对ERP系统中供应商行为进行分析的平台,并且从体系结构、功能模块以及所采用的关键技术等方面详细说明了该平台的设计。与此同时,还利用在分析阶段所发现的供应商知识构建了针对该企业呼叫中心的一些应用规则,是对该企业的客户关系管理系统的有力补充。本分析平台的建立不仅是对企业决策支持系统(DSS)功能的扩充,而且还对数据挖掘技术的应用进行了一些开创性的探索,并取得了较好的效果。