【摘 要】
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顾客服务是零售企业经营活动中的一个重要内容。在当今激烈的市场竞争中,顾客已经成为企业最为重要的资源。能够掌握住这一资源的零售企业就掌握了主动权。随着超市这种零售
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顾客服务是零售企业经营活动中的一个重要内容。在当今激烈的市场竞争中,顾客已经成为企业最为重要的资源。能够掌握住这一资源的零售企业就掌握了主动权。随着超市这种零售经营方式在我国的普及,经过了不同阶段的发展,顾客服务已经渐渐成为了竞争的主导方向。本文以中国沃尔玛超市为例首先分析了顾客服务对于超市的重要性,并回顾了沃尔玛的发展历程。对于沃尔玛的顾客服务策略进行了系统的分析。文章首先分析了沃尔玛的服务理念,从简练上口的服务口号入手,逐渐进入深层思想意识之中。系统的分析了沃尔玛的服务原则、服务流程、服务标准以及保障策略。在分析的同时指出了国内企业可以借鉴学习的内容,为提高我国超市服务水平提供参考。
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