电子商务随着互联网技术的高速发展,其核心业务体现在网上银行应用方面,技术上依赖计算机与互联网技术为电子商务用户提供实时与综合网络银行业务应用服务。从银行业务线上线下成本对比,网上银行相对于传统银行的服务形式与手段等方面,网上银行更具有优势,更便捷。网上银行的产生也显示了其独特的服务模式,即互联网技术遇到信息化的市场需求而产生发展。现实中现代化银行运营中会面对海量的市场信息与客户业务信息,能克服传统方式在财力物力及人力上的浪费,还容易在业务环节上产生漏洞与错误,从而造成巨大的经济损失,所以一个集信息化、系统化及智能化的银行客户关系管理系统的建立是解决银行运行效率必然捷径。本系统采用B/S结构体系,基于J2EE标准开发,同时加入了一些开源框架,如hibernate、struts等,大部分的操作都实现封装,简便开发的同时提升系统设计,压缩系统的构建时间,提高效率,能完全胜任现有及其扩展的银行管理业务,如账目管理、业务申请与审核、审批及监管模块的实现等。具体研究内容如下几个方面:1、首先研究了国内外银行业务管理的模式、业务模型、业务流程、管理要素等综合管理规范体系、系统结构、平台运行机制等;2、针对网络银行系统主要技术做了相应的描述,也介绍了基于J2EE系统技术实现的模式结构技术;3、采用Mysql数据库实现银行管理中的交易数据分类、统计、评价分析;4、提出了信息化管理网络银行客户管理关系,描述了各个模块的功能模式需求;5、网络银行客户关系系统的总体功能实现;6、针对该系统的用例测试。