【摘 要】
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该文从业务流程重组的角度对呼和浩特市网络通信有限公司的组织结构,部门职能,业务经营和流程模式等方面进行了全面描述.利用鱼骨图法,价值链分析和信息流程视图等流程分析方
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该文从业务流程重组的角度对呼和浩特市网络通信有限公司的组织结构,部门职能,业务经营和流程模式等方面进行了全面描述.利用鱼骨图法,价值链分析和信息流程视图等流程分析方法,对该公司目前应用的97计算机管理系统和现行流程进行了系统分析.根据业务流程重组的基本原则和步骤,以及现有的资源条件,参照同类行业的流程模式,提出了以升级后的97系统和分析型客户关系管理系统为基础的,以客户为中心的全新的业务流程管理模式.同时,从满足客户需求的角度,对公司核心业务流程进行了重组,取消了不必要的环节,缩短了客户需求实现的流程时间.为确保重组方案的实施,该文也从组织调整,流程管理和持续改进等方面对企业提出了建设性的意见.
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