近年来,我国金融市场不断开放,互联网金融得以迅速发展,传统银行业面临的内外竞争压力越来越大。在现阶段以及今后一段时期内,线下“面对面”式的物理网点仍然是商业银行最重要的营销渠道,通过与客户直接交流来锁定客户仍然是我国商业银行最重要的营销方式之一。本文阐述了网点智能化的概念界定及相关理论基础,分析了传统银行服务存在的流程机械服务繁琐、客户与银行间信息不对称、产品理解度低等痛点问题。然后阐述了网点智能化的相关概念和客户服务、金融创新等方面的理论基础,指出网点智能化具备银行业务与服务渠道“线上线下”融合、提供交互式服务体验、实现产品和服务精准推送、实现可视化营销等特征,这些特征能够解决传统银行网点服务存在的痛点,因此商业银行实施网点智能化策略是必要的。随后进一步分析邮储银行山东分行网点智能化的现状,指出该行存在硬件设施与同业差距较大、服务能力不足、科技支撑能力不足、资金保障存在不足等方面的问题。同时借鉴同业和系统内网点智能化的做法和经验,为邮储银行山东省分行实施网点智能化提供参考,进而针对上述问题提出邮储银行实施网点智能化的硬件提升策略、服务提升策略、科技支撑策略、分类建设策略等对策和建议。本文对邮储银行山东省分行更好实施网点智能化策略具有一定参考意义。