由于当前劳动关系呈现复杂、多样的变化态势,劳动关系领域中的一些突出矛盾还没有得到根本解决,劳资纠纷的总体数量呈增长趋势,一定程度上影响了劳资关系的和谐发展和市场经济的健康运行。加强对劳动者的人文关怀,引导劳动者理性维权,预防劳资纠纷发生和其演变恶劣后果不仅是目前企业社会工作者义不容辞的职责,更是我国建设社会主义和谐社会的制度需要。本文以KZ劳动法律服务站为个案研究对象,采用参与式观察法来呈现社会工作介入劳资纠纷调解的整个服务过程,并对这个过程进行专业反思和实践反思。社会工作者以系统理论指导下的社会工作通用过程模式为权益受到侵害的劳动者提供服务,通过发挥直接服务角色、间接服务角色和合并服务角色功能,使得权益受到侵害的劳动者利益得到应有的保障,劳资关系得到进一步缓和。这种调解模式是在行政、司法、企业内部解决劳资纠纷之外的新型的解决劳资关系的一种方法的尝试,社会工作介入劳资纠纷调解不仅使得我国的纠纷调解机制多元化,而且也为社会工作专业学生提供了实践空间和反思的空间,成为其就业的一种载体,有利于其职业化发展。总的来说,要使社会工作介入劳资纠纷调解发挥其功能,需要社会各界的协同作用：政府政策的扶持,与法院、劳动仲裁委员会等社会资源的连结以及加大宣传提高人才素质等,只有这样,才能建立一个以市场—政府—企业—社会工作者共同承担的社会,一个和谐的社会,一个有利于人的全面发展的社会。