随着企业信息化建设的不断深入，企业的IT规模日趋庞大，IT需求向多元化发展。企业的IT战略往往是业务需求驱动，所以早期的IT建设通常以满足业务部门的需求为目标，但这会导致IT部门条块分割严重、流程不清，进而使企业的信息化建设效率低下，无法与企业战略相一致，甚至可能会阻碍企业战略的实施。因此，企业的IT运维管理日益成为焦点问题。ITSM（IT Service Management，IT服务管理）通过明确运维管理相关者的权利与责任，使企业的IT架构、需求与企业战略目标一致，满足业务部门需求，同时合理利用企业的信息资源，合理规划和评估IT投资，进行有效的集成与协调。本文首先通过对ITSM理论研究的回顾，和对不同企业的ITSM实践回顾，指出ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)已经成为ITSM的最佳实践。然后，综合运用理论分析和实际经验的总结，对中远散运信息化建设的现状进行分析，发现如下问题：中远散运信息化建设中存在网络规模庞大、IT人员相对较少，系统分散孤立，缺乏统一管理平台、缺乏预生产环境等技术层面的问题；还存在缺乏事件管理、没有故障分级制度、缺乏变更管理，一人多职、岗位冲突等管理层面的问题。指出中远散运的信息化建设需要进行从技术层面和管理层面进行治理。本文详尽介绍了ITIL核心模块的功能和ITSM持续改进的思想，提出了中远散运使用ITSM框架提升信息化管理水平的必要性和可行性，并提出了中远散运建立ITSM平台建设的目标和“高可靠、高安全性、高可扩展性、高兼容性”等原则。最后，提出中远散运ITSM框架下的三线组织结构和五个核心模块。并通过流程图，使中远散运ITSM平台的基础架构、组织架构为核心功能提供了有力支撑，为中远散运提供了实施ITSM的完备解决方案。