我国婚纱市场的顾客消费体验研究

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近年来,随着我国国民经济的快速增长,人民群众的生活水平不断提高;消费者着装观念不断变化,人们追逐时尚的脚步也越来越快,新人对于结婚礼服亦有更高的期待和要求。从1992年开始,大陆整个婚纱行业发展迅猛,截止到2011年底,全行业产值超过1000亿元。因此,婚纱的市场需求量越来越大,婚纱的成衣率在逐年上升,婚纱的生产与销售成为业界追逐的热点。当今消费者在购买婚纱时,更多关注的是婚纱购买过程中的消费体验,所以商家若要获取更高的利益,在这个行业中崭露头角,那么就必须了解消费者对于消费体验的偏好。基于这样的背景,本文对于婚纱消费者的消费体验做了相应的研究。首先,通过查阅国内外文献,对于消费体验论文进行梳理,并且根据本文研究诉求的婚纱消费体验做出界定;通过理论界定,对影响婚纱消费体验的因素以及影响关系作出初步的结构假设;通过目标人群访谈、店铺实习调研以及理论研究等方法筛选出各维度因素的测量指标,利用专家访谈的方法对于测量指标进行筛检,得出最初测量问项以及问卷并且进行预调研;依据预调研的结果,通过小组讨论修正问卷题问项,最终取得正式调研问卷,并且对目标消费者进行正式调研。利用SPSS软件对问卷信度效度进行验证,并依据LISREL软件进行结构模型的检验及修正。通过分析得出的目标婚纱调研者消费体验具有显著影响因素,结合人口统计变量对消费体验的影响,主要结论如下:①顾客维度与顾客消费感知体验的正向显著性假设成立,产品维度中有形产品与顾客消费感知体验的正向显著性假设成立,感知体验与情感体验的正向显著性假设成立,其它假设没能通过显著性检验。②在人口统计变量中,性别对于消费情感体验有显著性差异,男性在情感体验上比女性更加容易获得更高的满意程度;学历对于情感体验也有显著性差异,学历越高,对于情感体验的正向感知越强;购买婚纱价格对于消费者感知体验有显著性差异,购买婚纱价格越高,在消费中的感知体验越好,这也验证了“一分价钱一分货”的俗语。③在对婚纱品牌企业的营销建议方面,分别对被调研的婚纱品牌企业提出营销建议,主要从顾客的功利性以及享乐性进行加强,争取与顾客结成一种朋友的关系而非仅是买卖的关系;对于新的婚纱品牌店铺,主要以Shine婚纱品牌作为标杆品牌,依据4P营销理论提出相应的营销建议,从而为后续中国本土婚纱品牌的提供参考。婚纱市场在我国属于朝阳市场,发展潜力巨大,期望本文的婚纱消费体验研究能够在一定程度上帮助婚纱公司更好建立自己的品牌形象。
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