西方国家商业银行一贯重视个人业务,个人业务是其业务的主要支柱,是其利润的重要来源。自2003年以来,商业银行个人业务在苏州金融市场逐步得到重视,个人业务中的储蓄负债业务非常稳定,个人住房贷款风险较低,贵金属、基金、理财产品的热销又产生了大量的中间业务收入。个人业务利润较高、风险较低,发展前景广阔,逐渐成为苏州商业银行中竞争激烈的业务。随着苏州市民个人财富的积累和消费升级的需求,市民需要苏州商业银行提供更为优质的个人金融服务。虽然苏州N商业银行在个人业务上通过多年努力,取得了较大的发展,但是在利率市场化,产品多元化,服务自动化,金融脱媒化等新形势下,苏州N商业银行在客户细分维护,渠道自动化建设,产品服务创新、员工培训激励等方面及客户、渠道、产品、员工细分及匹配等方面仍存在诸多不足。如何有效利用市场营销策略理论,发展个人业务,对苏州N商业银行的发展具有重要的现实意义。本文应用所学的知识并结合实际工作中的体会和经验,找出苏州N商业银行发展个人业务的一些不足之处,通过细分客户,渠道,产品,员工四个要素,并基于动态匹配视角分析四要素在个人业务中的匹配关系,确定相应的营销策略,对如何改进个人业务营销进行了探讨和研究,提出苏州N商业银行个人业务的营销策略。