电路调度的质量直接关系到移动网络建设的效率,然而在早期,ZJ通信公司(以下简称ZJ公司)的电路调度主要依赖网络管理人员的经验和对网络的熟知度,通过人工调度方式来完成的,但是,随着网络的日益庞大和复杂,电路调度人员已无法及时有效的掌握全网资源的使用情况,从而无法对电路调度形成快速响应,制约了网络建设的步伐。2009年,ZJ公司从管理层到基层大范围兴起了学习质量管理理论的热潮,公司员工纷纷将科学的质量控制方法运用到实际工作中,产生了巨大的工作效益,本文的研究正是在这个背景下开始的。本文主要研究内容旨在提升电路调度的效率,文中运用了质量管理的PDCA循环,先对ZJ公司电路调度的现状进行分析,查找所有可能的原因,然后再进一步确定主因,针对主因制定了实施方案和实施计划,在实施的过程中运用了质量管理的多种分析方法,如：因果分析、帕累托分析、控制图分析、散布图分析、抽样统计法、调查法和直方图等,实现了质量管理的控制方法在解决减少电路调度时间的运用,并结合信息化的管理手段,取得了显著的效果。研究结果表明质量管理和信息系统相结合的方法能在工作中发挥巨大的效益,该发现对ZJ公司的电路调度管理效率提升有着十分重要的现实意义,通过研究还发现,质量管理没有永恒的答案,只有永远的问题,它是一个周而复始的过程,为质量付出越多,收益也就越大。