信访是我国历史悠久的民情管理机制,在反映社情民意、化解社会矛盾、改善社会治理方式等方面有着突出地位。伴随着经济新常态的到来,我国社会生产力水平大幅提升,社会矛盾与社会冲突也不断凸显。在激烈的社会矛盾下,信访工作被小部分群众扭曲理解,其负面影响还遭到媒体的广泛关注及扩大,这使我国信访工作陷入了困境。在我国公共服务不断优化的背景下,政府以及群众对于信访工作的要求越来越高,政府迫切需要通过信访工作参与社会治理,达到维护社会和谐与稳定的初衷,群众也期望通过信访工作参与到政府事务管理中来。在这种背景下,如何使信访发挥出更加有效的作用,这也是选择该课题的重要原因。本文以YC市作为研究对象,主要从以下几个方面对其信访工作的优化展开了研究:第一,介绍了YC市当前信访形势与工作现状,结合数据对YC市当前信访批次与总量上升、信访诉求多元化等形势进行分析,并对YC市信访机构大力开展信访宣传、积极开展线上信访、建立多元协调机制、整治非正常上访和积案化解等工作进行了介绍。第二,结合YC市当前信访工作实际开展情况,对信访的法治化建设滞后、信访工作职责定位不清晰、信访机构设置混乱、考核晋升机制不合理等四方面问题进行了介绍。第三,针对YC市信访工作面临的困境,提出改善YC市信访工作的具体对策。一是建立和完善信访工作机制,二是加强信访宣传教育、规范信访环境和秩序,三是配齐配强信访力量、发挥信访的职能作用,四是坚持问题导向、优化完善考核追责机制、畅通晋升渠道。希望通过本文的研究,可以帮助以YC市为代表的地级市信访机构提升信访工作水平,带动我国信访工作的良性发展。