近年来,随着经济的加速推进和金融改革向纵深发展,银行业面临的市场环境发生了较大的变化。柜员作为银行为客户提供服务的前端人员,其重要性也日益突显。因此,对柜员群体进行合理有效的绩效考核将对银行的健康发展意义重大。基于此,本文对X银行的柜员绩效考核现状进行研究,查找不足并进行合理改进。本文以解决问题为导向,将研究主线分为三块,一是提出问题,主要有两方面内容,一方面笔者对X银行柜员序列的绩效考核体系进行介绍;另一方面,通过对柜员日常工作进行观察以及问卷调查、个人访谈等方法,发现该银行柜员考核体系存在业务量计价设置不合理、考核指标目标值设定不合理等考核指标问题以及考核计划制定缺乏交流、考核培训不到位、考核结果应用范围有限、力度不够、绩效反馈沟通不畅等考核流程问题。二是分析问题,主要对第一部分中提出的问题进行深层原因剖析,经过剖析发现主要有绩效考核重处罚轻奖励、考核流于形式、柜员对考核参与度较低等三方面原因。三是解决问题,该部分有两方面内容,一方面对X银行柜员绩效考核体系进行改进方案设计,方案设计主要从业务量、业务差错、服务质量等考核指标以及考核计划制定、考核制度培训、考核结果反馈、考核结果应用等考核流程两方面提出;另一方面,从强化资源保障、加强绩效沟通、建立科学的薪酬机制和优化考核管理等四方面提出对改进方案的保障措施。本文以银行柜员序列作为研究对象,在前人的基础上并结合具体实践经验对柜员序列绩效考核体系研究进行补充和完善,具有一定的研究意义。且本文采用与柜员进行面对面交谈与调查的方法,找出X银行在柜员序列绩效考核方面存在的问题,以解决问题的思路对该考核体系进行改进和完善,具有一定的可行性和科学性。