90后是继80后被热议的一类群体,主要是指1990年到1999年出生的年轻一代。自今年最后一批90后升入高中,目前已有接近一半的90后进入社会,步入职场成为企业的新生力量。由于90后作为一类新型群体,逐渐走入社会的视野,与一群60、70、80后一起工作、消费,甚至与部分80后抢男女朋友,他们身上突出的个性特征,逐步引起社会的关注。尤其在继某公司十三连跳事件后,如何更有效地管理90后员工,成为企业管理者们共同关注的焦点话题。本文从90后成长的环境分析入手,通过对职业价值观、绩效管理以及对某公司大型呼叫中心90后员工的调查问卷分析,运用比较分析、相关性分析等方法,试图探索出不同背景的90后的职业价值观以及绩效的差异,通过实证分析结果,提出对90后团队管理以及提升绩效方面有价值的管理建议。为客观了解90后的真实价值倾向,本文在参考了前人的研究成果及方法后,并未从理论与环境分析的角度直接给出结论,而是通过对可能反应职业价值观的具体表现入手,设计52个问题,每4个问题反应一个角度的价值观倾向,对每个问题设置里克特五级分量表,发放给呼叫中心的所有员工进行调研。问卷通过网络系统下发,两天的时间共回收问卷756份,但由于非当面调研,部分问卷的填写无效,经过对每一份问卷的二次审核,剔除连续超过10个选项为同一答案的问卷,最后回收有效问卷523份,其中90后的问卷354份。数据回收后又通过公司内部系统匹配参与调研人员的性别、婚姻状况、家庭结构、生源地、学历等五项基本信息和近3个月的工资,最后利用EXCEL中的描述分析以及数据统计分析工具对数据进行处理。经分析发现,90后员工在职业选择时最重视的三项因素分别为：人际关系、成就感和经济报酬，但是与研究初衷不符的是，未发现职业价值观倾向与基本背景信息和绩效间存在显著的关联性,但学历即受教育程度与绩效之间存在较强的正相关。尽管从关联性的角度未达到最初的预期,但是仍然在调研的过程中发现,90后其实也是一群积极向上,愿意通过自己的努力改善生活的人群,他们与80后之间并不存在特别显著的差异。因此在管理方面,建议管理者能够一视同仁,不要戴着有色眼镜来管理90后。在工作中能够建立和谐互助的团队氛围,注重90后对成就感的需求,进行薪酬体制改革使其更有吸引力,重视90后对生活品质提升的期望同时正确引导。另外,在对可能导致离职的原因分析中,除了收入以外,90后感到比较有威胁的另一重要原因是压力,说明在工作中无处宣泄的压力严重影响工作质量,因此,要求管理者正视这一问题,并积极帮助90后员工缓解压力,通过持续的学习氛围营造,帮助员工养成学习的习惯,从而具备持续提升绩效的能力。