论文以天津市第一中心医院为研究对象,围绕在医院引入ISO9000标准进行了探讨,并从六个方面进行分析研究。首先,论文概述了国内外医院引用ISO9000标准的现状,提出了本文的结构和创新点:即医院实施质量管理体系后在医疗质量管理、医疗安全管理和视觉形象三个方面的突破。其次,论文对ISO9000标准的含义进行了简单的介绍,提出了应用ISO9000标准对于医院的基本要求,以及推动ISO9000标准的市场因素。再次,论文分析了医院的业务特点,ISO9000标准对医院的实质内涵,以及医院贯彻实施ISO9000标准的意义。再次,论文对医院如何引用ISO9000标准从五个方面进行了深入的分析,其中包括,质量管理体系的分析、管理职责的分析、资源管理的分析、产品实现的分析、测量、分析和改进的分析。接着对在一中心医院实施质量管理体系进行了详细的说明,介绍了医院的组织结构,用实例对如何编写程序文件进行了设计,阐述了人力资源和物质资源的管理方法,此外对建立质量管理体系的关键要素进行了探讨。本文的最后,从文档管理、服务管理、患者投诉、过程管理、医疗质量管理、医疗安全管理、视觉形象等几方面对医院实施质量管理体系后的效果进行了分析和评价,运用了包络模型对病例医疗质量评价指标的建立进行了分析,并提出一些建设性的实施质量管理体系的措施。