随着金融全球化的迅速发展,作为国民经济核心的金融业是中国承诺加入WTO以后开放的十大领域之一,2006年末新的《外资银行管理条例》正式开始生效,2007年3月20日,中国银监会宣布,批准汇丰、渣打、东亚、花旗4家外资银行在国内的独立法人机构开业,外资银行改制成国内独立法人银行后,与中资银行共享“国民待遇”可以全面经营人民币业务,作为客户及银行间资金划付的支付结算体系正面临全新的金融环境。面对这一历史性机遇及其带来的挑战,中国银行的国内支付结算业务应当从战略发展的高度,转变经营观念,积极引入并实施再造工程,建立以客户为中心的运营模式,从而达到建成具有较强竞争能力、价值创新能力和风险防范能力的商业银行。 本文将业务流程再造理论引入工作实践的研究,从六个部分阐述了中国银行支付结算业务流程的再造问题。首先从业务流程再造的基本理论出发,对业务流程再造的主要内容、层次进行了阐述；其次,结合当前中国银行国内支付结算再造背景,对国内支付结算业务进行一般性分析,通过在产品、客户、渠道等方面与各商业银行的对比,以人民币结算账户的开立为例采用四要素法对国内支付结算业务流程进行诊断；然后,提出中国银行进行国内支付结算流程再造的总体框架及前、后台业务流程再造的具体方法；最后对流程再造后的预期效果进行了分析、评价。 本文认为：中国银行国内支付结算应依靠以客户为中心,以流程为导向,以科技为基础来驱动国内支付结算业务流程再造,通过减少运营管理的中间环节,提高资源的利用效率从而达到控制风险,实现价值共赢。