信用卡作为一种新的金融支付工具,在中国市场上已发展二十多年,这是传统金融业务与现代信息技术结合的产物,其发展将有利于扩大消费需求,推动国民经济持续增长,并带动商贸、旅游、电子商务等行业的发展。中国的银行卡产业经过过去二十多年的摸索和培育,正逐步进入快速发展的阶段。但由于缺乏市场经验以及成熟理论的指导,银行卡产业还显得比较稚嫩,发展过程中也遇到种种困难和问题,尤其是信用卡的发展,相对于整个银行卡产业来说还很滞后,这给未来的发展造成了非常严重的瓶颈。中国正开始从“现金付款时代”向“刷卡时代”转型,未来中国信用卡市场的发展潜力巨大,可能会出现井喷式增长,随着信用卡的蓬勃发展,信用卡市场竞争也越来越激烈,信用卡发卡行也普遍认识到保持顾客忠诚对于信用卡的发展和获利至关重要,开展关系营销、保持顾客忠诚已成为信用卡行业营销战略的重点。与此同时,营销学术界也逐渐认识到顾客满意理论无法完全解释顾客忠诚的形成,在顾客忠诚背后有更为复杂的因素在发挥作用,因此对顾客忠诚影响因素及其作用机理问题的研究也成为营销学术界关注的热点。以往的研究显示,服务质量、顾客满意、关系信任和转换成本都是顾客忠诚的重要影响因素,但是目前学术界对这些因素的相互关系以及他们对顾客忠诚的作用机理还存在很多分歧,对这些因素进行的综合性实证研究也还比较缺乏。因此,本文在文献研究的基础之上,借鉴前人的研究成果,对我国商业银行信用卡顾客忠诚影响因素研究构建了一个模型,综合了服务质量、顾客满意、关系信任和转换成本这四个影响因素,对这四个因素对顾客忠诚的影响程度以及它们之间的相互影响进行了研究。在实证研究中,本文主要以成都地区商业银行信用卡使用者为对象进行了问卷调查以收集数据,并利用SPSS等统计技术进行信度、效度分析并验证研究假设。通过文献探讨和实证研究,本文最终得出以下研究结论：转换成本对顾客忠诚的影响最大,其次为服务质量,关系信任的影响程度次之,顾客满意的影响程度最小。顾客满意受到两个因素的影响,分别为：服务质量与转换成本,其中服务质量对顾客满意的影响作用较大;关系信任同样存在两个影响因素,分别为：顾客满意与转换成本,其中转换成本对关系信任的影响作用较大。在文章最后,本文根据研究结论的启示为我国商业银行信用卡顾客忠诚提出了几点策略建议,同时还对本研究中存在的一些缺陷和不足进行了总结,并提出了进一步研究的建议。