【摘 要】
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2020年发布的指导“三农”工作的中央一号文件明确指出三农投入保障优先的工作要求。地方和中央财政预算内投资优先向农村和农业倾斜,加大支持力度,大力弥补全面小康建设中的三农领域短板,按照“取之于农,主要用之于农”的要求,有序扩大乡村振兴相关证券,有序推进乡村振兴项目建设和异地搬迁策略的实施,优化涉农资金的使用。三农问题一直是关系国计民生的重大问题,探索农村金融产品的普惠性实际效果,及时发现其中存在的
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2020年发布的指导“三农”工作的中央一号文件明确指出三农投入保障优先的工作要求。地方和中央财政预算内投资优先向农村和农业倾斜,加大支持力度,大力弥补全面小康建设中的三农领域短板,按照“取之于农,主要用之于农”的要求,有序扩大乡村振兴相关证券,有序推进乡村振兴项目建设和异地搬迁策略的实施,优化涉农资金的使用。三农问题一直是关系国计民生的重大问题,探索农村金融产品的普惠性实际效果,及时发现其中存在的问题并进行改进,是值得研究的话题。互联网背景下,线上线下结合的供应链金融一方面给农民群体带来了机遇,但是在发展过程中也暴露出一些问题:总体来说,一方面农户收入的主要来源和土地关系密切,并且农户在就业创业中时常会遇到资金约束的问题;另一方面,受限于自身教育水平,对于商业银行推出的现有农村金融产品的认识和接受不足,因此农村金融产品的农村客户数量增长一直比较缓慢。这极大约束了现有金融体系的农村普惠水平,同时也不利于农村金融产品的开发和改进。本文从满意度测评的角度出发,使用问卷调查法和结构方程模型,同时借鉴TAM(技术接受模型)对潍坊银行农村金融产品满意度进行研究,在理论上既丰富了满意度测评相关研究,也丰富了“三农”问题的相关研究。本文在实践上有助于发现潍坊银行农村金融产品存在的问题,有利于后续提出针对性措施改善提升农村金融产品的满意度水平。本文研究发现:(1)在满意度三个一级指标中,外部环境在对顾客满意度上的正向影响最大,感知易用性对满意度的正向影响稍低,但是地位同样重要,正向影响最小的为感知有用性。(2)在外部环境对满意度的影响上,农户受教育程度和满意度的正向影响最大。(3)在感知有用性两个细分指标对满意度的影响上,二者的正向影响并不十分显著,其中实际效果方面的影响要略低于问题解决方面),但是两个路径的影响系数都不是很大。(4)在感知易用性对满意度的正向影响上,产品介绍清晰性和满意度的正向影响关系最密切,这是因为介绍清晰程度高可以使二者更加有效地沟通和开展合作;其次是系统便利性,再次是使用流程复杂度,正向影响系数适中;其中正向影响最小的为支持水平。本文研究结论同时也能为其他地区商业银行的农村普惠金融实践提供思路和借鉴,最后根据前文的研究结论提出相应政策建议:增强农村金融产品的感知价值以及分层营销提升客户粘性;科学制定产品利率和收益分成模式并坚持产品创新战略;对农户提供适当的技术培训和扶持以增强客户对产品的理解;建立完善的信息反馈和沟通渠道以及优化信息流动环境。
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